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商品銷售和售后服務


    服務聲明如下;

  一、關于鮮花:

  1、由于鮮花是手工制作,插花師對圖片上花型的理解會有所不同,另外受花材和包裝材料貨源的影響,您實際收到的產品與網頁上看到的圖片會有一些差異;

  2、鮮花的季節性較大,可能您選擇的某種花材無法供應,對于非主要花材,我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、類似花材、價值相同的替代原則代替,對于主要花材,我們將在征求您的意見后進行處理,希望您能諒解;

  3、我們保證送到收花人手中時鮮花是新鮮的,收花人收到鮮花后應當立刻進行鮮花的保養處理,以免脫水。


  二、關于禮品:

  1、您在中國郵政鮮花網上訂購的禮品與實際收到的禮品是一致的!我們在選擇生產供應廠家時有一套完整的、嚴格的篩選制度,保證了禮品的質優價廉,以滿足不同的客戶需求。

  2、因頁面上產品的圖片為掃描或拍照制成,如發生實物與網頁圖片稍有不符,以實物為準。


  三、關于訂購:

  1、我們保證您購買支付成功后,24小時配送完成。由于您填寫的電話、E-mail不詳、無法及時與您取得聯系,超出配送時間3天,按撤單處理,貨款會自動存入您的會員儲蓄帳戶,在與您取得聯系后,根據您指定方式退回(扣除一定手續費后)或留待以后購物使用

  2、我們將按照您下的定單信息進行服務,請你務必認真詳細填寫,發現錯誤處,請您及時聯系我們修改定單,若以下情況造成定單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:

  1) 顧客提供的有錯誤或不詳細的地址;

  2) 顧客沒有提供收貨人的聯系方式或所提供的聯系方式有誤;

  四、關于支付:

  1、由于是款到定單才會執行,所以您應該在支付前詳細掌握各種付款方式的特點和到款時間,合理選擇。因此,您不但應該盡量提前訂購,及時支付,而且需要留意查詢定單狀態是否到款。若出現以下情況造成定單延誤或暫停配送,我們將不承擔責任:

  1)顧客沒有支付或支付被銀行退回;

  2)顧客貨款在發貨前24小時仍未到帳;

  3)上門收款的顧客沒有與我們聯系確認定單的有效性;

  4)當您使用銀行、郵局匯款等支付方式時,必須在匯款完成后將有效匯款憑證傳真給我們,由于沒有收到傳真件,我們將無法確認定單是否已支付;

  2、如果您的貨款到帳,但卻超過了配送時間,我們會暫停配送,在與您聯系后,按您的要求重新服務。

  五、關于配送:

  1、若以下情況造成定單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:

  1)按照送花時間,收花人沒有出現在顧客指定的送貨地址,而且沒有其他人在該處代收鮮花;

  2)不可抗力,例如:自然災害、政治風波等;

  2、我們將嘗試以三種方法聯絡有關客戶:聯絡收花人、聯絡訂花人、聯絡代收人,如仍無法聯絡上,我們將停止配送,直到與有關客戶重新約定時間恢復服務;

  3、通常默認您允許花束可以代收,除非您在訂購時的特殊要求一欄提出必須收花人親自接受;

  4、請您在收到鮮花時當場驗收,如果發現質量問題,您有權拒收或要求換貨,并請在簽收單上注明拒收或換貨的理由;

  六、關于退換貨針對以下情況,我們給予全額退款和一定賠償
  1、 *誤單 *漏單 *錯單 *投遞錯誤
  1)100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
  2)或者按客戶指定時間,重新安排派送同等價值的商品并給予一定補償;

  2、*花材質量問題 *不新鮮 *有蟲眼包裝不符和要求 *擅自代替花材或數量不符
  一般性投訴,按客戶指定時間,花店重新安排派送同等價值的商品;
  注:由于鮮花類商品的特殊性,關于花束質量問題投訴請于花束配送完成后48小時內進行,并提供花束數碼相片,以便我們與配送店協調處理;

  3、 *配送服務未完成 *延時送達 *服務和禮儀不到位和不規范
  1)情節嚴重的,花店重新安排派送同等價值的商品
  2)一般性投訴,按花款價值的50%退賠,但退賠款必須存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物使用;

  4、 *卡片遺漏 *卡片留言內容錯誤
  1)賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
  2)留言有誤 按照原訂單補送賀卡并道歉。

 注: 如果出現以下情況不作為投訴處理,請諒解!
     1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
     2、如果遇到嚴重自然災害而導致缺貨或者交通嚴重問題。
     3、訂單人在下午4:30后訂購,支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單。
     4、 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。
     5、節日要送的鮮花單方面要求定時送達的。

  下列原因不逾退換:

  1)有本人親筆簽收的簽收單;

  2)在未聯系到收花人情況下,顧客仍要求繼續配送;

  3)按照與收花人預約的時間地點配送到達時,但收花人卻沒有出現;

 

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